Política de reembolso

 

Lo primero: muchísimas gracias por realizar una compra en Engobe Store :) 

Nuestra política de cambio y/o devolución dura 14 días. Si pasaron 14 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

 

  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
  • Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
  • El cliente deberá presentar para la devolución tanto el tique de compra como el comprobante de pago.
  • En el caso de disponer solamente de tique regalo, solo tendrás derecho a cambio y no a devolución (para la devolución es necesario el tique original).

 Productos exentos

Algunos productos están exentos de devolución, por ejemplo:

- Revistas.

- Productos de cosmética y cuidado personal.

- Tarjetas de regalo.

- Libro con signos evidentes de uso.

 

Cambios por objeto defectuoso (si corresponde):

Se podrá realizar un cambio en cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un mal uso por parte del cliente.

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@engobestore.com y envía el artículo a: C/ Entrada Tamarit, 6, Valencia, V, 46013, España.

 

Reembolso

Si realizas una devolución, una vez recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo que devolviste. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu cambio/ reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria (puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial).

Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hiciste todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a hola@engobestore.com

 

Gastos de envío

Los gastos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el gasto de envío de la devolución se deducirá del reembolso. 

Según dónde vivas, el tiempo que tarde en recibir el cambio de tu producto puede variar.